Ich möchte einen Artikel zurückgeben und das Modell oder die Farbe ändernAktualisiert a year ago

Wenn Du das gekaufte Produkt durch ein anderes Modell oder eine andere Farbe ersetzen möchtest, hast Du 30 Tage ab dem Datum der Lieferung Deiner Bestellung Zeit, um uns Deinen Wunsch mitzuteilen. 

In diesem Fall bist Du für die Kosten der Rücksendung verantwortlich. Du musst Folgendes tun: 

1. Schreib uns über das Kontaktformular, das Du hier findest, und gib die Bestellnummer, den Artikel, den Du zurückgeben möchtest, und den Artikel, den Du ersetzen möchtest, an; 
2. Silverskin organisiert für Dich die Abholung des zurückzusendenden Artikels nach Deinen Wünschen bezüglich Ort und Datum der Abholung; 
3. Verpacke das zurückzusendende Produkt und warte darauf, dass der Kurier es am vereinbarten Datum und Ort abholt (es muss kein Etikett ausgedruckt und auf das Paket geklebt werden, der Kurier kümmert sich um alles); 
4. Sobald der Artikel unser Lager erreicht hat, wird sein Zustand überprüft. Wenn der Artikel für geeignet befunden wird, erhältst Du innerhalb der folgenden 48 Stunden eine Rückerstattung in Höhe von 100% des ausgegebenen Betrags, mit Ausnahme der Versandkosten, die sich auf 7,90 € belaufen (10,00 € für Europa und 30,00 € für die USA und Kanada). 

Danach kannst Du eine neue Bestellung mit dem Produkt Deines Interesses aufgeben. (Wenn Du in Eile bist und das Verfahren beschleunigen möchtest, kannst Du die neue Bestellung jederzeit aufgeben, auch bevor die Erstattung erfolgt ist. Dies bedeutet jedoch nicht, dass eine Erstattung erfolgt, wenn sich das Produkt nicht in dem für eine Erstattung erforderlichen Zustand befindet, wie unten erläutert). 

Beispiel 

Du kaufst ein langärmeliges Hemd im Wert von 99,90 €. Sobald Du es erhalten hast, stellst Du fest, dass das kurzärmelige Modell vorgezogen hättest und Du entscheidest Dich, es zurückzugeben, indem Du uns kontaktierst und das oben beschriebene Verfahren befolgst. Sobald das Hemd im Lager eingetroffen ist, prüft Silverskin die Eignung des Artikels und erstattet Dir den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode wie bei der ursprünglichen Bestellung, wobei die 7,90 € (10,00 € für Europa und 30,00 € für die USA und Kanada) Versandkosten einbehalten werden. Du erhältst dann eine Gutschrift von 92,00€ (oder 89,90 € bei Kauf aus Europa, 69,90 € bei Kauf aus den USA und Kanada). 

Welche Eigenschaften muss der zurückgegebene Artikel haben, um eine Rückerstattung zu erhalten? Damit das Verfahren erfolgreich durchgeführt werden kann, müssen die zurückgesandten Gegenstände in Ordnung sein: 

• Nicht beschädigt; 
• Nicht verwendet; 
• Nicht gewaschen; 
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die im Rahmen von Gewinnspielen erworben wurden. 

Hast Du irgendwelche Fragen zu diesem Verfahren? Unser Customer Care Team steht Dir gerne zur Verfügung und hilft Dir weiter! Du kannst uns über unser Kontaktformular schreiben, indem Du hier klickst. 😊